Política de envío
En FiyiSkin realizamos envíos de manera responsable, clara y transparente, buscando siempre una experiencia positiva para nuestros clientes.
1. Cobertura
FiyiSkin realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en horarios posteriores al corte logístico o en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.
3. Modalidades y tiempos de entrega
Retiro en tienda física
El pedido estará disponible para retiro en el punto físico en un plazo máximo de 2 horas, dentro del horario de atención de la tienda.
Zonas cercanas al punto físico
Entrega el mismo día, con un plazo máximo de hasta 24 horas, en caso de alto flujo de pedidos, condiciones climáticas adversas o situaciones operativas excepcionales.
Zonas lejanas dentro de Medellín
Entrega estimada entre 1 y 2 días hábiles.
Envíos nacionales
Entrega estimada entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y su ubicación. Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados, conforme a la Ley 1480 de 2011.
4. Empresas transportadoras y seguimiento
Los envíos se realizan mediante empresas transportadoras aliadas y servicios de mensajería.
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, FiyiSkin proporcionará el número de guía, y el cliente podrá realizar el seguimiento directamente con la empresa encargada.
5. Responsabilidad durante el transporte
De acuerdo con la normativa colombiana, FiyiSkin no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte, ya que estos eventos son gestionados por la empresa transportadora.
No obstante, FiyiSkin acompañará al cliente en el proceso de reclamación, cuando sea posible.
6. Fuerza mayor
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor como condiciones climáticas extremas, bloqueos, fallas logísticas o decisiones de autoridades.