Esta política se encuentra alineada con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la naturaleza de los productos de cuidado personal.

1. Consideraciones generales

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, FiyiSkin no acepta cambios ni devoluciones por gusto personal, arrepentimiento de compra o incompatibilidad con la piel.

2. Casos en los que sí aplica cambio o devolución Únicamente se aceptarán solicitudes cuando:

El producto llegue roto o dañado.
El producto recibido no corresponda al pedido realizado.

3. Condiciones del producto Para que la solicitud sea válida:

El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir y en su empaque original.
La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

4. Procedimiento
El cliente deberá enviar un correo a fiyicontacto@gmail.com con:

Número de pedido.
Fotografías claras del empaque exterior e interior. Fotografías del daño o error.
Descripción del motivo de la solicitud. 

FiyiSkin evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo razonable.

5. Costos de envío

Si el error es atribuible a FiyiSkin, la tienda asumirá los costos de envío correspondientes.
Si la devolución no obedece a un error de FiyiSkin, los costos de envío no son reembolsables y deberán ser asumidos por el cliente.
En compras con envío gratuito, si la devolución no es por error de la tienda, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución y el valor del envío inicial eximido.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y realizada la inspección, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

El reembolso se realizará como crédito en tienda, equivalente al valor del producto, conforme a lo permitido por la Ley 1480 de 2011.